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      人性化管理理念在神經內科護理管理中的效果

      發布時間:2020-12-15 09:57所屬分類:臨床醫學加入收藏

      [摘要] 目的 探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的臨床應用效果。方法 選取2018年6月2019年5月期間51名護理人員和51例患者作為研究對象,采用隨機

        [摘要] 目的 探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的臨床應用效果。方法 選取2018年6月—2019年5月期間51名護理人員和51例患者作為研究對象,采用隨機綜合平衡法,將護理人員劃分A組(n=25,常規管理)和B組(n=26,人性化管理理念),比較兩組護理質量評分、患者護理滿意度。結果 B組護理質量評分顯著高于A組(P<0.05);B組患者護理滿意度明顯高于A組,兩組之間比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論 在神經內科護理管理中應用人性化管理理念,有助于提高護理質量,患者對護理工作非常滿意,值得臨床推廣。

        [關鍵詞] 人性化管理;神經內科;護理質量;滿意度

      護理管理論文

        神經內科主要收治腦血管疾病、腦部炎癥性疾病、代謝病、癲癇、癡呆、重癥肌無力等患者,其病情較嚴重,臨床護理難度大,護理人員需要具備足夠的愛心和耐心,而常規護理模式過于單一,不具備適用性,因而,應加強護理人員管理,并更新人員管理理念及方法[1-2]。該過程中,需要考量的相關內容、因素比較多,人性化管理理念逐漸替代常規管理,被應用到神經內科護理管理中,該管理理念相對比較新穎,給予護理人員充分的尊重、滿足和理解,使護理服務工作由被動變為主動,講求人性化,實施效果非常好,無論臨床護理工作質量,還是效率均明顯提高,神經內科患者對日常護理工作也非常滿意[3-4]。該研究選取2018年6月—2019年5月期間51名護理人員為研究對象,探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的臨床應用效果。現報道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        該次實驗的研究對象為51名護理人員和51例患者。按照隨機綜合平衡法,把護理人員、患者劃分A組25名和B組26名。護理人員:A組均為女性;年齡范圍20~38歲,平均年齡(29.46±3.51)歲。B組女性24名,男性2名;年齡范圍21~36歲,平均年齡(28.54±3.22)歲。患者:A組男性27例,女性24例;年齡范圍31~70歲,平均年齡(50.52±1.32)歲;B組男女比例25:26;年齡最小30歲,年齡最大72歲,年齡均值(51.41±1.22)歲。兩組性別、年齡等基礎信息差異無統計學意義(P>0.05),可比較。納入標準:①神經內科護理人員;②自愿參與該次研究。排除標準:中途退出研究者。

        1.2 方法

        A組采用常規管理,依據神經內科護理工作內容、性質,每隔一段時間,對護理人員進行培訓,安排其學習相關護理技巧、方法。B組實施人性化管理理念,具體如下:

        ①堅持以人為本:護士長需明確人性化管理內涵,強調護理工作科學化、制度化的同時,適當從情感、心理、品德方面影響護理人員;加強日常護理管理,確保護理人員每天保持良好的心態,認真做好本職工作;每隔一段時間,召開護理總結會,依據神經內科護理工作內容、性質,結合患者實際需求,提高護理人員的思想認識,將基礎護理工作落實到位。

        ②加強人性化護理指導:在神經內科日常護理管理工作中,加強思想溝通,主動與基層護理人員溝通、交流,了解其在日常護理工作中存在的問題,詢問其訴求,在工作上支持護理人員,將其護理工作積極性充分調動起來。給予護理人員人性化指導、教育、關懷,教會其安全護理、自我調節,保持最佳護理工作狀態。同時,還要教授護理人員相關護患溝通技巧,不斷提升護理水平。例如,在護理工作中,為患者提供便民措施,護士站鈴聲不超過10次/d,安排責任護士巡視病房,接待患者,耐心傾聽其主訴,觀察患者病情變化,第一時間處理。

        ③完善人性化護理管理制度:在既有護理管理制度基礎上,將人性化管理理念融入日常護理管理工作中,對相關制度加以完善,并以此為依托,把神經內科護理工作中的差錯率降到最低。在醫院、科室內部設置相關獎懲制度,將神經內科護理人員的工作熱情激發出來,使其在護理工作中更加積極、主動。例如,每隔一段時間,進行滿意度調查問卷,回訪出院患者,使護理服務質量及效率不斷提升,便于患者盡快康復出院。

        ④科學規劃護理工作:倘若神經內科護理工作強度過大,很容易使護理人員產生不良心理,應依托人性化管理,科學部署、規劃護理工作。依據護理人員的性格特點、工作能力,對科室護理工作進行分工。每隔一段時間,還要對護理人員進行培訓,為其提供學習、進修機會,使其護理水平、綜合素質不斷提高。通過這種方式,使護理人員積極、主動參與到日常工作中,降低護理過程中的差錯率。

        ⑤構建激勵制度:依據臨床護理工作要求,將護理人員的獎金與工作效率、護理效果等掛鉤,使責任、義務、待遇保持一致,激發護理人員的護理動機,提高其在臨床護理工作中的積極性和主動性。同時,還應通過晉升、福利等,解除護理人員的后顧之憂,鼓勵其全身心投入到臨床護理工作中。

        ⑥總結和改進護理工作:神經內科護理工作內容、特點決定了其難免存在諸多問題。每隔一段時間,召開科室會議,總結臨床護理工作中存在的問題,提醒護理人員不斷充實自己的護理知識、技能,在護理服務中,始終保持積極、良好的態度,加強護患溝通,第一時間滿足患者需求,獲得其認可和支持,提高患者的臨床護理配合度和滿意度。

        1.3 觀察指標

        ①護理質量評分:采用醫院自制調查問卷,從服務態度、責任意識、護理水平、風險意識、健康教育方面對護理工作質量進行評價,單項分值10分,分值與護理質量呈正相關。②滿意度:為患者發放滿意度調查問卷,分值范圍0~100分,劃分非常滿意(90~100分)、比較滿意(60~89分)、不滿意(60分以下)3檔,分值越高,滿意度越好。滿意度=(非常滿意例數+比較滿意例數)/總例數×100.00%。

        1.4 統計方法

        采用SPSS 23.0統計學軟件進行數據處理,護理質量評分作為計量資料,表達方式為(x±s),采用t檢驗;護理滿意度作為計數資料,表達方式為[n(%)],采用χ2檢驗,P<0.05為差異有統計學意義。

        2 結果

        2.1 兩組護理質量評分比較

        B組的服務態度(8.43±0.81)分、責任意識(8.32±0.67)分、護理水平(8.56±0.73)分、風險意識(8.14±0.55)分、健康教育(8.38±0.79)分等護理質量評分顯著比A組的服務態度(6.72±0.23)分、責任意識(6.51±0.48)分、護理水平(6.74±0.52)分、風險意識(7.01±0.04)分、健康教育(7.11±0.67)分高,兩組之間比較差異有統計學意義(t=10.165、11.051、10.218、10.243、6.180,P<0.001)。

        2.2 兩組護理滿意度比較

        B組中,非常滿意19例(73.08%),比較滿意6例(23.08%),不滿意1例(3.85%),滿意度96.15%(25/26);A組中,非常滿意12例(48.00%),比較滿意7例(28.00%),不滿意6例(24.00%),滿意度76.00%(19/25),B組護理滿意度比A組高,差異有統計學意義(χ2=4.371,P=0.036)。

        3 討論

        護理管理是為了提高人們的健康水平,系統利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境及社會活動的過程,其有助于提高日常護理工作質量及效率[5-7]。在醫院眾多科室中,神經內科非常關鍵,該科室主要收治腦血管疾病、坐骨神經病、三叉神經痛、腦部炎癥性疾病等患者,因病情兇險,故對臨床護理工作提出了較高要求[8-9]。為滿足神經內科護理服務需求,需加強護理管理[10]。以往,在神經內科護理管理中,應用常規管理,該管理模式較單一,僅從培訓、護理技巧及方法學習等方面開展護理管理工作,雖說便于護理人員掌握各項護理技能,但忽略了其個人感受其人性化訴求,很難達到良好的護理管理效果[11]。神經內科特點決定了該科室住院患者病情嚴重,日常護理工作量大,護理人員因體力、腦力消耗大,在長期工作過程中,難免出現不良情緒,導致其身心健康受到影響[12-13]。神經內科中收治了很多重癥患者,護理人員需高度集中精神,很容易出現緊張、壓力[14]。以至于神經內科護理管理工作質量普遍偏低,護理人員的接受度也不是很高,對各項臨床護理工作的開展非常不利[15]。現如今,人性化管理理念逐漸被推廣應用至神經內科護理管理工作中,臨床效果顯著。

        依據神經內科護理管理工作內容、性質,實施人性化管理理念,在護理管理工作中,強調以人為本,關注護理人員的需求,傾聽其想法,有助于提高其在神經內科臨床護理工作中的積極性和主動性[15]。同時,為護理人員提供人性化護理指導,并對相關護理管理制度加以完善,使日常護理工作更加科學、有序,具備流程化特征,實現臨床護理工作質量及效率的雙向提升,確保神經內科患者接受到更加優質的臨床護理服務,積極配合治療工作。這還有助于在神經內科護理工作中,建立良好的護患溝通關系,提高患者對日常護理工作的滿意度和認可度,主動參與和配合。結果顯示,B組服務態度、責任意識、護理水平、風險意識、健康教育等護理質量評分均高于A組;B組患者的護理滿意度高達96.15%,也比A組的76.00%高(P<0.05),提示在神經內科護理管理中應用人性化管理理念,不僅能夠提高護理工作質量,還能夠提高護理滿意度。王丞迪[16]研究中,選取2012年1月—2013年1月神經內科患者260例作為對照組,采用常規護理;選取2013年4月—2014年4月神經內科患者260例作為研究組,在常規護理基礎上,應用人性化護理,結果顯示,研究組患者對護理人員的服務態度、護理責任、健康教育、護理水平、風險意識等各項指標滿意度均高于對照組(P<0.05),其實驗結果與該次研究結論具有一致性,再次證實了該研究的科學性和可行性。

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