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      論防疫背景下旅游景區的安全開放

      發布時間:2020-11-05 09:29所屬分類:綜合論文加入收藏

      [摘要]突如其來的新冠肺炎疫情,讓全國旅游景區紛紛關閉,而隨著疫情的不斷擴散,旅游景區陷入關門停業甚至顆粒無收的困境,同時,景區的運營維護

        [摘要]突如其來的新冠肺炎疫情,讓全國旅游景區紛紛關閉,而隨著疫情的不斷擴散,旅游景區陷入關門停業甚至顆粒無收的困境,同時,景區的運營維護和人工成本等費用依然在發生,因而疫情之下景區如何自救成為現階段要解決的關鍵性問題。主要從疫情對旅游景區影響的主要表現、疫情下的旅游景區安全開放存在的問題和解決策略三個方面來研究,為疫情下旅游景區安全開放提供借鑒。

        [關鍵詞]防疫;旅游景區;安全開放

      景區管理論文

        隨著新堯動市炎疫情的有序控制,多地出臺相關措施來促進旅游景區有序恢復開放。據相關統計,來自多個旅游平臺的數據顯示,旅游景區相繼開放的時間為三月初,在疫晴期間,如何促進景區安全開放成為要成為著重解決難題,因此通過本文來進一步探討疫情之下景區有序安全開放相關策略,促進旅游業發展的持續性回溫。

        1 疫情對旅游景區影響的主要表現

        1.1 收入縮減,損失慘重

        對景區來講,被迫閉園就等于收入一鍵歸零。其一,帶來直接營收損失。據統計,在疫情爆發后,中國90%以上的旅游景區在國家的政策要求下紛紛關閉,而隨之退票、退團程序也相應展開,“零游客”為景區的收入雪上加霜。其二,帶來間接成本損失。旅游景區要想持續性運營,需要資本投入、場租支持,而疫情期間,在入不敷出的情況下,人員工資、借貸壓力、社會支出等矛盾急劇加大,不僅影響著景區可能因借貸欠款而被列入黑名單的聲譽受損,而且與使景區長久健康發展面臨著嚴峻的考驗。

        1.2 行業蕭條,成本難以控制

        疫情發生后,隨著國家政策的下達,國內而言景區關閉、酒店關停,在線退團,國際而言,多國對華發出旅游警告,如:取消航班、停發簽證等,整個旅游業陷入空前的困境。對景區來說,人力成本加大,閉園期間,值班人員的薪酬使得企業不得不裁員來保障正常支出;高額的財務成本、運營成本、社會成本使得企業面臨窘境。

        2 防疫背景下旅游景區安全開放存在的問題

        2.1 行業自身信息研判能力較弱導致旅游景區安全開放延誤

        其一,有效的聯動機制不足。面對重大疫情對旅游業的影響,雖然旅游企業不僅成立臨時的應急應變指揮小組,還成立專門機構,但是就其效率而言,旅游行業主管部門與防疫部門建立信息溝通聯動機制不足,在第一時間得到消息,就其研判的應對策略,向旅游企業和從業者發出分級風險警示,提醒旅游企業科學決策和防范還有待加強。其二,風險轉移機制方式單一。景區經營的體制不同,風險轉移的方式也不同。對民營景區而言,目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔,這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力,直接影響到景區的生死存亡。而在此次疫情中,我們也深刻認知到風險轉移機制的單一化,因此,景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程,這可轉移疫情造成的部分風險影響。

        2.2 景區景點的應急處置能力有限使得景區安全開放難度較大

        此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節,很多景區就暴露出應急醫療物資儲備不足,人員培訓不夠,如測量體溫儀器、人車保障隊、閉園后退票退團等銜接不到位等問題凸顯。

        3 防疫背景下旅游景區安全開放的建議

        3.1 政府方面

        3.1.1 政策扶持來促進景區安全開放。為了促進景區安全開放,中國政府提出相應可行的扶持政策,如完善稅收減免措施、實施援企穩崗政策等。而隨著疫情向好發展,國家文旅部也下達相應的旅游景區恢復開放疫情防控措施指南。從旅游線路安排上來講,先短線和周邊旅游、再長線以及境外旅游,這為相關地區的景區安全開放錯開了高峰期,有利于防疫期間旅游景區的健康運營。

        3.1.2 加強景區疫后建設。疫情期間景區要想安全恢復開放,最為重要的一步就是完善景區應對疫情所需的公共衛生應急體系,促進環境衛生和醫療健康設備的供給,做好應急物質儲備與保障。例如,在景區的檢票口,加強體溫測量、口罩佩戴的監督、疏散聚集型人群,發現體溫異常者及時啟動景區發熱門診室、規劃送醫路線預案,實行人性化管理。各景區管理局、旅游執法隊要對景區及周邊低質高價的宰客行為保持高壓態勢,拒絕“天價菜”、“天價蝦”的敲詐消費,徹底剿滅“吃今天飯、斷明天路”的竭澤之蠢。與景觀之美相配套的美食、游樂、特產、住宿及交通等相關要素要有質有量,有利有節,價格適中。同時,要在景區的抵達通路、目的地周邊等位置添加臨時停車場、臨時交通崗、臨時休息區。只有做好這些相關預案的設計與準備,并因地制宜、因時制宜地預演、落實、使得恢復開園的各項工作有序開展。

        3.2 景區方面

        3.2.1 做好規劃,開發云旅游產品。景區管理人員應結合當前市場消費需求的變化,從增強休閑、參與、體驗性內容等多個維度,系統地對旅游產品結構進行合理布局,并加大對景區文創產品的開發力度,在疫情期間,借用VR等先技術,讓游客可以通過云端來免費觀看景區風景及了解文物文化產品資源,從而來創造潛在的旅游客戶,為開園后打開新的客源提供前提準備。對于產品的開發,一是可以加強科技的創新,提升游客對云產品的感受度,讓游客有身臨其境的感覺;二是可以在云產品中增加與游客觀看景區的互動感,例如設計闖關游戲,將獎品作為景區一定時間內的免費門票或其他項目優惠票,為疫情之后吸引客流做鋪墊;三是對于云上旅游線路的游覽,景區中各個景點要配備專業講解,促進游客不僅在感官上有情境的感觸,而且也加深對于景區的認知。

        3.2.2 加大成本控制,重視景區宣傳。在當前防疫大環境下,景區財政狀況在人不敷出的情況下,控制經營成本迫在眉睫,從人力支出來看,在家辦公成為正當選擇下,因此,景區對于除必要崗位需求人員在崗外,盡其可能降低運營費用,將成本壓縮到最低。另外借此機會用優質內容激發潛在旅游者出游欲望的時期,用線上直播、微博、微信公眾號、抖音短視頻為傳播媒介,對促進景區的宣傳,保持熱度。

        3.2.3 加強員工線上培訓,拓展線上銷售。互聯網和移動互聯網的發展,讓線上課堂、視頻會議、線上交流變得簡單。因此要借用技術的力量加大對員工的培訓,此外,要借用互聯網實行線上銷售,開啟景區線上微店,銷售景區文創產品,在保持疫后景區熱度的同時,增加額外收入。同時,景區可線上銷售本地特色商品、農產品,以多業謀發展,增強企業生存能力。要開啟線上折扣預訂,將門票和游樂項目以優惠價格提前預售,讓游客實現預約消費。

        3.2.4 促進生態健康旅游景區市場的研發。此次疫情的爆發使得人們更為關注的焦點旅游則更偏向于健康安全、環境清新的景區,例如與之相關的生態旅游、森林旅游、戶外運動、康體保健等旅游活動,對于這類迎合自然游的選擇,旅游景區要在恢復安全開放前進一步完善設施設備,大力提高景區安全系數。

        [參考文獻]

        [1]葉金福.景區恢復開放不等于無須設防[N].重慶日報,2020-02-29(008).

        [2]郭元鵬.景區開園,游人別“扎堆”[N].經濟日報,2020-02-27(008).

        [3]王少斐.全面指導我省低風險區內開放景區做好疫情防控[N].山西日報,2020-02-24(007).

        [4]天歌.景區有序開放,游客防疫莫忘[N].臺州日報,2020-02-24(005).

        [5]景區智慧旅游綜合管理平臺[J].無線電工程,2020(02):171.

        作者:王莎莎

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